奔驰车载导航与远程空调三年后收费，车主不满年费超千元

9月3日消息，据报道，西安车主黎先生于2023年7月在西安市欧亚大道新丰泰之星奔驰4S店购买了一辆价值50余万元的奔驰SUV。购车时，车辆配备了导航系统，且手机App能够实现以下功能：<ul><li>远程控制开窗</li><li>远程控制开空调</li><li>查看车辆状态</li></ul>。

三年用下来体验一直不错，但近期他突然发现导航和远程控制功能无法正常使用，咨询奔驰客服后才得知——这些功能三年免费期已到，需要付费续订才能恢复，一年费用1298元。

黎先生表示，购车时销售人员从未告知这些功能有免费期限，购车合同中也没有明确体现。

报道称，黎先生手机App显示，一款名为“互联组合包”的产品一年费用1298元，3年2898元，6+1年4598元，服务包括高德在线导航、远程控制（控温、车门车窗、车辆状态位置）、车载流量等。

4S店方面回应称，免费期在车主购车时会明确告知，客户开通车联网后手机会收到短信提醒，App也会提示到期时间，三年后不续费App基础功能仍可终身免费使用，远程功能按需购买。

但黎先生对此并不认可，称手机App是买车时销售人员帮他下载的，对于免费时限和后续收费当时并未说明。

奔驰客服4008181188确认，车联网和App远程控制功能从激活之日起享有三年免费期，到期后需要续费。对于车主反映购车时不知情的情况，客服表示会以投诉形式反馈并进一步核实。

据了解，这并非奔驰车联网收费首次引发争议，2022年就有车主反映远程互联服务到期后需续费898元三年才能继续使用，当时引发广泛讨论。

而近期的投诉显示，奔驰不仅持续收费，还在涨价，远程控制服务此前三年998元，如今涨到1798元，还强制绑定“远程控温”功能。

对此，奔驰方面还未做出公开回应。